Kebijakan Refund

Ringkasan

Kuota bersifat prabayar dan tidak dapat dikembalikan setelah dipakai. Refund hanya diberikan pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah, dan tidak lebih dari 3×24 jam setelah pembayaran.

Yang dapat direfund

• Key tidak terbit padahal pembayaran sudah terverifikasi lunas.
• Kuota tidak bertambah setelah pembayaran top-up terkonfirmasi.
• Gangguan total lebih dari 72 jam yang disebabkan oleh pihak kami, dan kuota terkait belum terpakai.
• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.

Yang tidak dapat direfund

• Kuota yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya.
• Model tertentu sedang tidak tersedia — pilih model aktif lain; kuota tidak hangus.
• Perubahan pikiran setelah key aktif dan dapat dipakai.
• Pencabutan key akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Kesalahan konfigurasi di sisi pengguna (base URL salah, key bocor, dsb.).

Cara mengajukan

1. Sertakan ID invoice dan email pembelian.
2. Jelaskan masalah disertai bukti (screenshot error, waktu kejadian).
3. Kirim melalui email support atau WhatsApp admin yang tertera di footer.
4. Kami meninjau maksimal 3 hari kerja.

Waktu pengembalian

Refund yang disetujui dikirim ke rekening atau e-wallet yang sama dengan sumber pembayaran dalam 3–7 hari kerja. Biaya layanan payment gateway yang sudah terlanjur dikenakan tidak dapat dikembalikan.